01El reto
Xtreet es una plataforma con licencia del DMV de California que permite a los conductores gestionar online servicios como la renovación de matrículas, el cambio de titularidad o el reemplazo de placas. Gestionan más de 120 solicitudes diarias y cuentan con más de 30.000 usuarios regulares.
Cuando empecé a trabajar con ellos, no tenían CRM ni sistema de comunicaciones automatizado. Las transacciones de la web no estaban conectadas con ninguna herramienta de seguimiento comercial, los correos se gestionaban de forma manual y no existía ningún sistema para hacer seguimiento del ciclo de vida del usuario ni para activar comunicaciones en función de lo que cada cliente hacía o dejaba de hacer. Con el volumen de operaciones que manejan, esto significaba oportunidades perdidas, falta de visibilidad sobre las ventas y un equipo de soporte sobrecargado con tareas repetitivas.
02Lo que hice
01
Integración con su sistema interno
Conecté su plataforma web con HubSpot para que cada transacción (compra, renovación, cambio de titularidad) se refleje automáticamente como un Deal. Esto les dio por primera vez una visión completa y en tiempo real de todas sus ventas.
02
Sistema de comunicaciones automatizado
Diseñé e implementé cuatro secuencias de email completamente diferentes en función del tipo de transacción y la etapa del usuario: nuevos registros de matrícula, reemplazos, cambios de titularidad y una secuencia de retención para usuarios inactivos o con fecha de renovación próxima. En total, creé unos 60 correos distintos que se envían automáticamente según el comportamiento de cada usuario.
03
Retención proactiva
Monté una secuencia específica que se activa cuando un usuario lleva más de un año sin realizar ninguna compra o cuando su fecha de renovación está a punto de vencer. Esto convirtió un proceso que antes no existía en un canal activo de recuperación de clientes.
04
Equipo de soporte integrado
Configuré Service Hub para que el equipo de atención al cliente trabaje directamente desde HubSpot, con visibilidad completa del historial de cada usuario y sus transacciones.
03Resultados
Xtreet pasó de no tener ningún sistema de seguimiento ni comunicación automatizada a operar con un CRM profesional que conecta ventas, marketing y soporte en una sola plataforma. Hoy usan HubSpot para hacer seguimiento de ventas, analizar métricas y gestionar toda la comunicación con sus usuarios de forma automatizada.